Ödeme Entegrasyonu

Ödeme entegrasyonu neleri kapsar?

Çoğu işletme ödeme entegrasyonunu "sanal POS bağlamak" olarak düşünür. Oysa sanal POS, işin yalnızca bir parçasıdır. Kart ödemesinin yanında havale ve EFT ile gelen siparişlerin takibi, kapıda ödeme seçeneğinin kargo firmasıyla uyumu, taksit seçeneklerinin hangi kartlarda geçerli olduğu, iade edilen siparişlerde paranın müşteriye nasıl döneceği ve tüm bunların muhasebe kayıtlarına nasıl yansıyacağı da ödeme entegrasyonunun konusudur.

Altyapı tarafında ikas, IdeaSoft, Ticimax ve T-Soft'un her biri, Türkiye'de faaliyet gösteren bankaların sanal POS hizmetleriyle ve lisanslı ödeme kuruluşlarıyla hazır bağlantılar sunar. Bizim işimiz bu bağlantılardan sizin iş modelinize uyanı seçmek, başvuru sürecini yönetmek, kurulumu yapmak ve gerçek bir test ödemesiyle doğrulamaktır.

Banka sanal POS'u mu, ödeme kuruluşu mu?

Ödeme almak için iki temel yol vardır. Birincisi, çalıştığınız bankadan doğrudan sanal POS almaktır. Bu durumda tahsilat bankanızın hesabına yapılır, komisyon ve paranın hesaba geçme süresi (valör) bankayla yaptığınız anlaşmaya göre belirlenir. Bankalar genellikle belirli bir ciro geçmişi, şirket türü ve teminat gibi koşullar arar; yeni kurulan işletmeler için onay süreci uzayabilir.

İkinci yol, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından lisanslandırılmış bir ödeme kuruluşuyla çalışmaktır. Bu kuruluşlar birçok bankanın kartını tek bir sözleşmeyle kabul etmenizi sağlar, başvuru süreçleri çoğunlukla daha hızlıdır ve yeni başlayan işletmeler için daha erişilebilirdir. Karşılığında komisyon oranları bankanın doğrudan sunduğu orandan farklı olabilir. Hangi kuruluşun lisanslı olduğunu Merkez Bankası'nın yayımladığı listeden kontrol etmenizi öneririz.

Pek çok işletme için ilk aşamada bir ödeme kuruluşuyla başlamak, satış hacmi oluştuktan sonra bankayla doğrudan anlaşma yapmak mantıklı bir yoldur. Altyapılar birden fazla ödeme yöntemini aynı anda tanımlamaya izin verdiği için geçiş kesintisiz yapılabilir.

Güvenlik: 3D Secure ve kart bilgisi

Kartlı ödemelerde güvenliğin temel taşı 3D Secure doğrulamasıdır: müşteri, bankasının gönderdiği tek kullanımlık şifreyle işlemi onaylar. Bu doğrulama hem kart sahibini korur hem de sizi "bu işlemi ben yapmadım" itirazlarına karşı daha güçlü bir konuma getirir. Kart bilgileri sizin sitenizde saklanmaz; ödeme sayfası ya da ödeme formu, ödeme sağlayıcısının güvenli altyapısında çalışır. Bu sayede kart verisi güvenliği konusundaki sorumluluğun önemli bir kısmı lisanslı sağlayıcıda kalır.

Taksit, kampanya ve kapıda ödeme

Türkiye'de kartla yapılan alışverişlerde taksit seçeneği müşteriler için önemli bir karar unsurudur. Ancak taksit, işletme için ek maliyet anlamına gelebilir. Hangi taksit seçeneğini, hangi ürün grubunda ve hangi maliyeti üstlenerek sunacağınızı baştan planlamak gerekir. Ayrıca taksit yapılabilecek ürün grupları ve taksit sayısı ilgili mevzuatla sınırlandırılabilir; güncel kuralları ödeme sağlayıcınızla birlikte kontrol etmek gerekir.

Kapıda ödeme, özellikle internetten ilk kez alışveriş yapan müşteriler için güven verir. Bununla birlikte kapıda ödemenin kargo firmasına ek bir hizmet bedeli, iade oranlarının yükselmesi ve tahsilatın gecikmesi gibi maliyetleri vardır. Kapıda ödemeyi sunacaksanız hangi tutar aralığında ve hangi bölgelerde sunacağınızı belirlemek, maliyeti kontrol altında tutar.

İade ve iptal süreçleri

Ödeme entegrasyonu yalnızca para almakla ilgili değildir; parayı geri vermek de aynı sistemin işidir. Kartla yapılan bir ödemenin iadesi, çoğu altyapıda yönetim panelinden tek tuşla yapılabilir ve tutar müşterinin kartına geri yansır. Kısmi iade (siparişteki tek bir ürünün iadesi), taksitli işlemlerin iadesi ve kapıda ödemeli siparişlerin iadesi ise farklı adımlar gerektirir. Kurulumda bu senaryoların her birini deneyip ekibinize nasıl yapılacağını gösteriyoruz.

Ödeme adımının tasarımı da entegrasyonun parçası

Ödeme bağlantısı teknik olarak doğru kurulsa bile ödeme sayfası kullanıcıyı yoruyorsa satış kaybedilir. Mobilde kart numarası alanının sayısal klavyeyle açılması, son kullanma tarihinin tek alana girilebilmesi, hata mesajlarının hangi alanda sorun olduğunu açıkça söylemesi ve sepet tutarının, kargo bedelinin ve varsa taksit farkının ödeme butonundan önce net görünmesi küçük ama etkili ayrıntılardır. Kurulumda ödeme adımını farklı telefonlarda deneyerek bu ayrıntıları kontrol ediyoruz.

Misafir olarak alışveriş seçeneği de bu başlığın parçasıdır. İlk kez alışveriş yapan bir müşteriyi üye olmaya zorlamak, ödeme adımında vazgeçme oranını artırabilir. Üyelik avantajlarını sipariş sonrasında sunmak çoğu mağaza için daha iyi sonuç verir.

Dolandırıcılık ve itiraz riskine karşı

Kart sahibinin bilgisi dışında yapılan alışverişler, işletme için hem ürün hem de para kaybı anlamına gelebilir. 3D Secure doğrulamasının zorunlu tutulması bu riski büyük ölçüde azaltır. Bunun yanında olağandışı siparişlere dikkat etmek de önemlidir: aynı ürünün yüksek adetlerde sipariş edilmesi, fatura ve teslimat adreslerinin farklı şehirlerde olması ya da kısa sürede aynı karttan art arda başarısız denemeler yapılması gibi. Ödeme sağlayıcıların çoğu bu tür işlemleri işaretleyen risk araçları sunar; kurulumda bu ayarları sizin ürün yapınıza göre düzenliyoruz.

Paranın hesaba geçişi ve mutabakat

Kartla yapılan satışın tutarı, sözleşmenizdeki valör süresine göre hesabınıza geçer. Taksitli satışlarda bu süre ve komisyon farklı hesaplanabilir. Ay sonunda ödeme sağlayıcısının raporuyla sitenizdeki sipariş listesini karşılaştırmak, iade edilen veya iptal edilen işlemlerin doğru yansıyıp yansımadığını görmenizi sağlar. Bu mutabakatı kolaylaştırmak için sipariş numaralarının ödeme sağlayıcısına doğru aktarıldığını kurulumda kontrol ediyoruz.