Samsun · İlçe rehberi
İlkadım'da Bir İşletme İnternete Nasıl Açılır?
Genel bir anlatım yerine, İlkadım için kurgulanmış bir örnekle başlıyoruz.
E-vitrin.co, uzaktan çalışan bir e-ticaret danışmanlığıdır. İlkadım dahil Türkiye'nin her yerindeki işletmelere hizmeti uzaktan, çevrim içi toplantılar ve ekran paylaşımıyla veriyoruz; İlkadım'da ofis veya şube bulunmamaktadır.
Senaryo
İlkadım'da onlarca yıldır hırdavat ve yapı malzemesi satan bir dükkânı düşünelim. Müşteriler çoğunlukla usta ve küçük inşaat işletmeleri; sipariş telefonla alınıyor, ürün dükkândan teslim ediliyor. Dükkân sahibi katalogdaki yüzlerce ürünü dijitale taşıyarak telefon trafiğini azaltmak istiyor. İlk aşamada en çok satılan ürünler kategorilere ayrılır, ölçü ve marka bilgisi eklenir; ağır ve hacimli ürünlerde mağazadan teslim, hafif ürünlerde kargo seçeneği sunulur. Ustalar için tekrar sipariş listesi ve fatura bilgileri sistemde saklanır; böylece sık alınan ürünler tek tıkla yeniden sipariş edilir.
Senaryonun arkasındaki yerel tablo
İlkadım, Samsun'un merkez ilçelerinden biri; kentin tarihî çarşısı, resmî kurumları, liman bağlantısı ve yoğun ticari hayatı burada toplanıyor. Adı, Cumhuriyet'in başlangıcıyla ilişkilendirilen 19 Mayıs 1919'da Samsun'a çıkış tarihine gönderme yapar. Esnaf, toptancı, hizmet sağlayıcı ve küçük imalatçı yoğunluğu yüksek; birçok işletme onlarca yıldır sadık bir müşteri kitlesiyle çalışıyor. İlkadım'daki bir işletme için e-ticaret, mevcut müşteriyi kaybetmeden yeni müşteri bulmanın yoludur: telefonla gelen sipariş çevrim içi sipariş akışına dönüştürülür, toptan satışta bayi paneli ve net fiyat listesi sunulur.
İlkadım'da öne çıkan alanlar
- alanToptan ve perakende ticaret
- alanEsnaf ve zanaat
- alanLiman bağlantılı ticaret
- alanSağlık ve hizmet
- alanYapı malzemesi ve hırdavat
Ürün yola çıkarken
İlkadım, Samsun merkezindeki lojistik ağın içinde yer aldığı için kargo firmalarının şube ve toplama noktalarına çok yakındır. Hacimli ve ağır ürünlerde desi hesabını doğru yapmak kargo maliyetini belirler; bazı ürünlerde nakliye firmasıyla çalışmak daha uygun olabilir. Şehir içi siparişlerde mağazadan teslim seçeneği pratik bir çözümdür.
Aynı yolu kendi işletmeniz için çizmek
Ürün ve hedef
Toptan ve perakende ticaret alanındaki ürünlerinizi, hedef müşterinizi ve mevcut satış kanallarınızı çevrim içi görüşmede netleştiririz.
Altyapı ve tasarım
Altyapı seçilir, tema markanıza uyarlanır, kategori yapısı kurulur.
Bağlantılar
Ödeme, kargo ve fatura bağlantıları kurulup test siparişleriyle denenir.
Yayın
Panel eğitimi verilir, site yayına alınır ve ilk siparişler yakından izlenir. Süreler kapsama göre değişir; teklifte yazılı verilir.
Senaryoyu kendi işinize uyarlamak
Yukarıdaki anlatı bir şablon değil, bir düşünme biçimidir. Kendi işinize uyarlarken şu soruları sırayla sorun: Ürünüm hangi koşulda en iyi halini korur ve hangi koşulda risk altına girer? Müşterim ürünü almadan önce neyi merak eder? Siparişi hangi sıklıkla ve hangi miktarda hazırlayabilirim? İade veya hasar durumunda ne yaparım?
İlkadım'daki işletmelerin çoğu bu soruların cevaplarını zaten biliyor; ama bunları yazıya dökmemişlerdir. E-ticaret sitesi, bu bilgiyi ürün sayfasına, kargo koşullarına ve iade metnine dönüştürme işidir. Toptan ve perakende ticaret ve esnaf ve zanaat alanlarında bilginin açıklığı, çoğu zaman fiyattan daha belirleyici olur.
Aklınıza takılabilecekler
-
Evet. Panel sade tutulur ve kullanım eğitimini ekran paylaşımıyla veririz. İlk haftalarda sipariş ve stok işlemlerini birlikte yaparak alışkanlık kazandırırız.
-
Toplu yükleme için Excel veya XML aktarımı kullanılabilir. Önce en çok satan ürünlerle başlayıp kataloğu kademeli büyütmek daha sağlıklıdır.
-
Telefon kanalını kapatmayın. Telefondan gelen siparişi site paneline girerek aynı stok ve fatura akışına dahil edebilirsiniz; zamanla müşterileri ürün bağlantısıyla siteye yönlendirirsiniz.
-
Altyapıların çoğu müşteri gruplarına özel fiyat listesi tanımlamaya izin verir. Hangi altyapıda hangi özelliğin bulunduğunu seçim aşamasında birlikte kontrol ediyoruz.
İlkadım için hizmet kapsamı
İlkadım ve çevresindeki işletmelere sunduğumuz hizmetler dört başlıkta toplanır: altyapı seçimi ve e-ticaret sitesi kurulumu, ödeme-kargo-fatura entegrasyonları, pazaryeri bağlantıları ve Meta ile Google reklam yönetimi. Hepsi çevrim içi toplantılarla yürür; paket ve fiyat seçeneklerini e-ticaret sayfamızda, reklam yaklaşımımızı reklam sayfamızda bulabilirsiniz.
Çalışmaya başlamadan önce yaptığımız ücretsiz ön görüşmede toptan ve perakende ticaret ve esnaf ve zanaat gibi alanlardaki ürünlerinizi, mevcut satış kanallarınızı ve hedeflerinizi dinliyoruz. Ardından size neyin dahil olduğunu, neyin olmadığını ve altyapının kendi abonelik ücretini ayrı ayrı gösteren yazılı bir teklif sunuyoruz. Altyapı, alan adı ve reklam hesapları baştan sizin adınıza açılır; çalışmayı bıraksanız bile her şey sizde kalır.
Siparişler gelmeye başladıktan sonra da yalnız bırakmıyoruz: ilk haftalarda sipariş, kargo ve iade akışını birlikte izliyor, ürün sayfalarındaki eksikleri müşteri sorularına bakarak tamamlıyoruz. Sitenin yayına çıkması bir bitiş değil, ölçerek iyileştirme döneminin başlangıcıdır; bu yüzden paketlere yayın sonrası destek ve eğitim de dahildir.
Teklif aşamasında hiçbir işi "paket içinde" diyerek geçiştirmiyoruz: ürün yükleme adedi, entegrasyon sayısı, eğitim oturumları ve destek süresi tek tek yazılır. Sizden bekleyeceğimiz içerikler (fotoğraf, açıklama, fiyat, belgeler) ile bizim sorumluluğumuzdaki işler ayrı listelenir; böylece takvimin kimin yüzünden kaydığı tartışması baştan ortadan kalkar. Hukuki metinlerin son onayı avukatınıza, vergi ve fatura kayıtlarının kontrolü mali müşavirinize aittir; biz bu süreçlerin sitedeki karşılığını kurarız.
Hangi pakete ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, önce ürünlerinizi ve mevcut satışınızı anlatmanız yeterli. Çoğu zaman ilk önerimiz en küçük paket olur; çünkü satış başladıktan sonra neye ihtiyaç duyduğunuz zaten görünür hale gelir ve gereksiz özellik için baştan ödeme yapmanız gerekmez.
İlkadım için hazırladığımız her teklifte yayına çıkış tarihi, ödeme ve kargo entegrasyonlarının kapsamı ile ilk üç ayın reklam bütçesi önerisi ayrı kalemler halinde yer alır. Bütçeyi birlikte, mevcut satışınıza ve kâr marjınıza bakarak belirliyoruz; reklam harcamasının nereye gittiğini her ay sade bir raporla paylaşıyoruz. Beklentimizi de açık söylüyoruz: satış sonuçları ürüne, fiyata ve rekabete göre değişir, bu yüzden hiçbir getiri vaadinde bulunmuyoruz.
Samsun ilinde aynı hizmeti Atakum, Canik, Tekkeköy gibi komşu ilçelerdeki işletmelere de veriyoruz; bölge farkı çalışma biçimini değil, yalnızca sevkiyat ve yerel müşteri alışkanlıklarını değiştirir.